家居建材市場 探索服務一體化不謀而合

市場低迷，動力不減。這是記者日前走訪順德家居建材市場的總體感覺。盡管2104年的頹勢已經(jīng)毫無疑問，卻沒有打擊到行業(yè)的信心，反而顯現(xiàn)出越挫越勇的精神，積極思索未來發(fā)展的出路。結合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，“服務一體化”似乎成為行業(yè)不謀而合的突破方向。

企業(yè)紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)

盡管2014年家居建材市場總體反應并不樂觀，年底企業(yè)的戰(zhàn)略布局動作頻頻。一通建材城執(zhí)行董事李效元告訴記者，今年將實施多管齊下，一方面啟動建材直供工地計劃，變被動為主動，一方面計劃籌建家裝第一站O2O平臺，讓消費者能夠在網(wǎng)上實現(xiàn)家裝效果DIY、選建材品牌。同時為本地市民提供便民服務，提供24小時家居維修服務。

而建材品牌商們更是積極布局O2O。大自然家居早前就發(fā)布了O2O戰(zhàn)略，不僅自營網(wǎng)上商城，還推出線下子品牌naturehome，作為其O2O 戰(zhàn)略的線下體驗店，據(jù)稱，首家體驗店也將面市。索菲亞家居也加快了電商渠道的布局，該公司年報指出，看好定制產(chǎn)品的O2O模式。而除了定制企業(yè)，家具制造企業(yè)也沒有落后。志達家居2015啟動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，投資建設整體家居配套的O2O平臺，希望為終端消費者提供整體配套設計。

“我們認為家居建材產(chǎn)品非常適合O2O的模式，畢竟建材產(chǎn)品是半成品，需要線下的測量、設計、安裝服務才能完成銷售，我們的模式是為線上聚集客流，再由聯(lián)盟執(zhí)行訂單，線上、線下利益一致，具備可持續(xù)性?！敝刑煅b飾總經(jīng)理程玉生表示。

以探索服務一體化為突破口

O2O是指線上到線下，或者線下到線上。是不是因為O2O是近年市場的熱詞，商家們?yōu)榱嗽黾有麄鬣孱^而跟進的呢?其實不然，事實上，這是品牌商家們不斷探索的結果。分析這些企業(yè)的戰(zhàn)略布局，其實總歸一點，是在探索服務一體化、渠道立體化，O2O只是一種手段。

順德建筑裝飾協(xié)會副會長、一通建材城執(zhí)行董事李效元告訴記者，市場粗放爆發(fā)式增長已經(jīng)不復存在，2015年的市場挑戰(zhàn)不小，但是也有許多機遇，有“?！本蜁小皺C”。他表示，必須要主動出擊，“等下去的話，只有一條路，那就是等死?！?/span>

“大自然O2O項目就是將服務一體化進行整合，是對產(chǎn)品和服務價值極致化的考驗，也是大自然家居戰(zhàn)略的出路?！贝笞匀?/span>家居董事長佘學彬在其全國經(jīng)銷商大會上指出其戰(zhàn)略用意。

“互聯(lián)網(wǎng)是一道繞不過的彎，我們必須主動擁抱。今年啟動O2O服務平臺，整合的就是線上和線下兩個渠道。讓兩者有效聯(lián)動，促品牌和銷售。而數(shù)據(jù)的獲取則便于公司了解消費者的需求?！敝具_家居總經(jīng)理黎春明對于他們啟動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，目的很明確，就是為了給消費者提供一體化的服務，滿足消費者整體家裝的需求。

阿凡達建材藝術館總經(jīng)理鄭麗萍表示，針對消費者最缺乏的軟裝搭配能力，他們和其他建材商加強合作，為消費者提供軟裝搭配服務，實現(xiàn)服務一體化。由此可以看出，各家2015年的具體戰(zhàn)略都各有不同，但是在本質上，卻是驚人的一致。不謀而合地意識到，服務一體化是未來的突破口。當然，切入點各有所側重。

未來的市場是體驗為王

到底什么樣的產(chǎn)品和服務能夠在未來市場取勝?許多業(yè)內(nèi)人士都認為，體驗成為消費的重要參考指標。特別是省心、省事、省錢的一體化服務是消費者最需要的。而遺憾的是，目前市場上， 還沒有哪一種模式可以真正做到這一點。

正是因為沒有，所有品牌都有機會成功。正如一通建材城探索家裝第一站O2O電商平臺，就是希望為消費者提供真正省心的服務。家居建材提供的是增值消費，消費者可以選擇的余地較大。同時，以往的家居建材市場給消費者提供了不好的體驗，比如價格不透明，裝修后的價格往往超出預算很多，設計師都是從利益的角度去讓消費者增加許多無謂的裝修項目等等，一通家居建材品牌聯(lián)盟成員之一綠可木副總經(jīng)理鐘順平認為，“我們希望改變這一現(xiàn)狀，我們真正提供用心服務，讓消費者對家裝消費有信心?！?/span>