櫥柜行業(yè)服務(wù)亟需更新升級

櫥柜行業(yè)在中國發(fā)展近30年,經(jīng)歷了生產(chǎn)能力、原材料品質(zhì)、工藝水平、核心配置、原創(chuàng)設(shè)計的一次次革新升級,到如今行業(yè)前五名的品牌基本在生產(chǎn)、原材料上已經(jīng)趨同,在工藝水平、產(chǎn)品核心配置和設(shè)計上的競爭日趨白熱化。與此同時,在全社會服務(wù)意識極速提升環(huán)境中,和產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提升的前提下,櫥柜行業(yè)又迎來在服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)上的一輪革新。

櫥柜行業(yè)服務(wù)亟需更新升級

近幾年,櫥柜行業(yè)集中度日趨提高,隨著一線品牌的不斷擴張,隨之而來的是如何解決對消費者的服務(wù)和保障問題。除了基本的免費服務(wù)熱線,免費安裝,有限保修和回訪等項目外,近一年中各大品牌也紛紛退出了免費量房設(shè)計服務(wù),而移終端的發(fā)展又讓各個品牌紛紛開起了微信公眾號的咨詢和售后服務(wù),此外網(wǎng)購售后服務(wù)等新式線上服務(wù)也急需完善。

面對產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)這兩大消費者最關(guān)心的問題,特別是售后服務(wù)中延期安裝、櫥柜質(zhì)量問題(門板松動和臺面開裂)、定金問題,各大櫥柜品牌為保障消費者放心購買、安心使用櫥柜產(chǎn)品,紛紛加強了服務(wù)力度,比如推出環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的檢測合格證書,然而這僅僅是櫥柜行業(yè)的保障舉措之一,并不全面和細致,還有很多消費者初次購買時沒有考慮到的保障問題,商家都沒有正式的書面承諾,會造成保障盲點,無法真正保障消費者的權(quán)益。

家居行業(yè)在進步,標(biāo)準(zhǔn)也在與時俱進。國家各類新標(biāo)準(zhǔn)的出臺為消費者提供了切身保障,使其消除疑慮,安心消費,對于消費者普遍關(guān)注的熱點領(lǐng)域,國家及地方權(quán)威機構(gòu)的抽查工作也在持續(xù)進行,以更加嚴格的制度和標(biāo)準(zhǔn)來促進行業(yè)進步和發(fā)展。除此之外,櫥柜行業(yè)還需嚴格自律,在原材料采購、加工、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)遵循國家標(biāo)準(zhǔn)的前提下,從消費者出發(fā),從導(dǎo)購、安裝、售后都有全面的政策保障和服務(wù)。