投訴無(wú)果?地板企業(yè)服務(wù)體系是時(shí)候崛起了!

近日，家住長(zhǎng)沙市雨花區(qū)的周先生對(duì)某地板品牌進(jìn)行投訴：“原本說(shuō)五一之前要把地板鋪裝好，可是到現(xiàn)在居然告訴我貨源不夠，需要五一之后才能一起發(fā)貨。打電話(huà)過(guò)去詢(xún)問(wèn)，居然還掛了我電話(huà)!服務(wù)態(tài)度真的是太差了!”誠(chéng)然，近年來(lái)，地板行業(yè)中關(guān)于此類(lèi)投訴案件層不出窮，投訴案件的不斷增多，也正為地板企業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)敲響了警鐘。

地板產(chǎn)品作為家裝中的必需品，與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，但隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高，企業(yè)服務(wù)也越來(lái)越受到消費(fèi)者的重視。在家裝過(guò)程中，服務(wù) 一直是消費(fèi)者所關(guān)注的內(nèi)容，其存缺陷讓不少消費(fèi)者“痛心疾首”，不知如何處理。其實(shí)，會(huì)出現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題最根本的原因是產(chǎn)品不過(guò)關(guān)，如果從根源上做好了， 就能將因產(chǎn)品問(wèn)題而導(dǎo)致需要售后服務(wù)的可能性降到最低。

地板企業(yè)完善售后服務(wù)體系需循序漸進(jìn)

除了保證產(chǎn)品質(zhì)量外，地板企業(yè)業(yè)要建立起一套完善的服務(wù)體系。唯有這樣才能深受消費(fèi)者青睞，為企業(yè)建立口碑營(yíng)銷(xiāo)。而建立一套完善的服務(wù)體系，就需要地板企業(yè)有一套完整的應(yīng)對(duì)措施：

在售前，企業(yè)對(duì)客戶(hù)的家裝風(fēng)格喜好、地板花式喜好、流行趨勢(shì)等深入分析，提出一系列家裝整體解決方案，建立家裝方案數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以便為客戶(hù)提供產(chǎn)品選 購(gòu)指導(dǎo)。在售中，地板企業(yè)有專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)為客戶(hù)提供花色、材質(zhì)、風(fēng)格等定制建議，并且有專(zhuān)業(yè)人士上門(mén)量尺寸、安裝和指導(dǎo)使用。在售后，為保證產(chǎn)品使用，地板企 業(yè)需要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，并會(huì)對(duì)后期安裝效果進(jìn)行維護(hù)，提供保養(yǎng)意見(jiàn)。

除此以外，地板企業(yè)的售后服務(wù)熱線也需有人在線及時(shí)解決客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題。地板企業(yè)也可以有針對(duì)性地提供終身維護(hù)服務(wù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)人員在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)并提供最佳解決方案，以求達(dá)到消費(fèi)者最大的滿(mǎn)意度。

因此，地板企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，只有解決了消費(fèi)者的問(wèn)題企業(yè)才能深得消費(fèi)者青睞。同理，針對(duì)服務(wù)問(wèn)題，企業(yè)也需及時(shí)建立起一套完善的服務(wù)體系，這樣才能保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

來(lái)源：九正建材網(wǎng)