實(shí)木門賣場：客戶總說“不”出何原因?

實(shí)木門銷售過程中接觸客戶、恰談?wù)f明到成交單子的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遭遇客戶的拒絕，對實(shí)木門銷售員來說，遭到消費(fèi)者拒絕是家常便飯，很正常的事，成功的銷售人員不會(huì)懼怕客戶說"不"，而只會(huì)認(rèn)真洞察、分析客戶說"不"的各個(gè)原因。總的來說，客戶說"不"主要來自以下原因：

客戶的習(xí)慣性拒絕

有的客戶一遇到銷售人員就表達(dá)拒絕。客戶的習(xí)慣性拒絕是一種自然反應(yīng)，拒絕只是客戶的習(xí)慣性的反射動(dòng)作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少。一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)人成交的最好時(shí)機(jī)。

客戶真沒需求

如果客戶根本就沒有這方面的需求，那么，客戶說"不"是自然的事。但是，當(dāng)客戶向銷售人員提出"不需要"的拒絕意見時(shí)，銷售人員應(yīng)該認(rèn)真處理，不要 急于退縮。這也是考驗(yàn)銷售人員的勇氣、智慧和反應(yīng)能力的時(shí)候。因?yàn)橘徺I需求受多種因素影響，所以在面談以前，無法確定客戶是否真的有需求時(shí)，這就需要銷售 人員有勸說其購買的才能。只有先排除"不需要"這一最不利的因素，才能促進(jìn)成交。

客戶情緒不好

客戶心情不佳、情緒處于低潮，也是導(dǎo)致其說"不"的一個(gè)原因。當(dāng)客戶情緒低落時(shí)，即使他原本想購買產(chǎn)品，也會(huì)因一時(shí)的煩躁，故意提出各種意見甚至惡 意反對。因此，不少銷售人員抱著滿腹的委屈回來，就因?yàn)樗菰L的客戶剛剛挨了上司一頓批，來了一個(gè)上門的替死鬼，不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退，轉(zhuǎn) 過身子忘掉它，改日再來。

客戶沒有購買能力

據(jù)九正建材網(wǎng)觀察一般來說，客戶的購買能力是一定的，有就是有，沒有就是沒有，好像與銷售人員的努力沒有關(guān)系。所以，當(dāng)客戶說："不好意思，我現(xiàn)在沒有錢買"時(shí)，或許客戶真的沒有購買能力。大多數(shù)實(shí)木門銷售人員聽了這話就泄氣了，沒有錢不是白費(fèi)口舌嗎?這時(shí)很多銷售人員就那樣算了。凡是有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，都不會(huì)就此罷休的。他們知道，客戶所說的"沒錢"是極有彈性的，只要愿意買，錢的問題并不是沒有辦法解決的。

無論是賣實(shí)木門還是別的產(chǎn)品，作為銷售人員被拒絕是很正常的現(xiàn)象，這樣才是推銷，但是一定要深入思考被拒的原因，以便日后更好地應(yīng)對。

來源：九正建材網(wǎng)