櫥柜電商企業(yè)：你們的服務(wù)質(zhì)量到底怎么樣?

6月15日，由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會發(fā)起的首部《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標準》在北京面向全國發(fā)布。此次發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)家裝九項標準包括：線上咨詢15秒回復、線上快速報價、先設(shè)計再付款、全城線上支付、線上選工長監(jiān)理、工程延期線、全程線上、線上客戶十年保修驗、線上報修15分鐘響應(yīng)。專家稱，此次標準的發(fā)布，將有望解決互聯(lián)網(wǎng)化之后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的難題。對于櫥柜等家居企業(yè)而言，電商成為一種營銷渠道，但是在電商服務(wù)方面，仍然有待提升。

提高服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)共識

強調(diào)服務(wù)是櫥柜行業(yè)這兩三年來的共同口號，由于櫥柜的設(shè)計和生產(chǎn)方面本身就和消費者的需求有一些差異，這些差異由于建筑的設(shè)計、水電的設(shè)計、廚電的規(guī)格的不同要做相應(yīng)的改變，加之消費者利用互聯(lián)網(wǎng)挑選購買櫥柜，對服務(wù)的要求更高。而且，在櫥柜產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對櫥柜產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此，在櫥柜行業(yè)，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)逐漸成為行業(yè)同識。

在源頭上解決網(wǎng)購質(zhì)量隱憂

業(yè)內(nèi)人士表示，櫥柜企業(yè)如果要展開電商，最好的方法是在源頭上解決服務(wù)問題，用最好的櫥柜產(chǎn)品做電商，盡可能降低與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的售后，萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題，重新給消費者補發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)生的費用由商家承擔，而一批櫥柜如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，來來回回企業(yè)的損失也會加大。

打造全方位互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗

在面對惡劣市場環(huán)境的情況下，很多新晉櫥柜品牌或經(jīng)營理念較差的經(jīng)銷商只會選擇價格戰(zhàn)來維持艱難的經(jīng)營，而優(yōu)秀的經(jīng)銷商則會不斷的通過提升對顧客的服務(wù)以及反映速度來滿足多元化的消費需求。部分櫥柜企業(yè)在其經(jīng)銷商體系推行4S服務(wù)體系，在售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)加強對客戶的服務(wù)水平的提升，通過給客戶營造一種舒適、領(lǐng)先的購物環(huán)境的同時，讓每一個購買櫥柜的客戶能感受到領(lǐng)先的全方位的服務(wù)及備受尊崇的購物體驗，真正給顧客一種上帝的感覺。這其實同樣可以運用到電商渠道的打造上。

因為，當顧客能接受品牌的消費理念之后，顧客更多的時候關(guān)注價格的成分較少，更多的關(guān)注的是一種感受，一種被無比尊重的感受，才會讓他們感覺到不同品牌的價值感。櫥柜電商也要充分貫徹這個理念，讓消費者能夠享受真正便捷無障礙的購物過程。

此次互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標準的發(fā)布，或?qū)樾袠I(yè)發(fā)展指明方向。櫥柜電商企業(yè)作為提供服務(wù)的主體，切不可“重產(chǎn)品輕服務(wù)”，在端午節(jié)即將來臨之際，別忘了問問自己：你們的服務(wù)到底怎么樣?

來源：中華櫥柜網(wǎng)