木門企業(yè)變“暖男” 面對“高冷”顧客有高招

“熱臉貼人家冷屁股”，最近木門經(jīng)銷商抱怨門店銷量不佳，還要遇到一些“高冷型”的顧客，不論銷售員如何熱情，他們始終一言不發(fā)全程撲克臉，再厲害的銷售員也拿他們沒辦法，其實這些客戶剛開始接觸表現(xiàn)的非?！安挥押谩?，對產(chǎn)品挑三揀四，但他們很有可能會是最后買你產(chǎn)品的人，那么，碰上這種冷傲的顧客，木門門店該如何應對?

不要表現(xiàn)的過分熱情

“高冷”型顧客進木門門店時，如果表情冷淡，就適度熱情的迎賓，不要馬上迎過去問東問西。如果打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她對你的戒備心理更強，可以先讓顧客在店面內(nèi)瀏覽木門產(chǎn)品，保持與顧客至少3米的距離，而且不要盯著顧客。

對顧客需求要有耐心

顧客停留在商品前仔細打量商品時，這時木門門店導購才可以過去，保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點，并且介紹的應該是通過觀察到的，顧客當時最感興趣的賣點。同時， 這類“高冷型”顧客特點就是慢熱，前面要自己看看，一旦有意向了，就會仔細考慮，這時很可能會向?qū)з徧嵋恍﹩栴}，如果導購沒有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會離開。

適時給出參考的意見

當你介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態(tài)沒有主動遠離你，那表示她接受了你。這時你停一下，再就如何選類似款給一些建議?給出提議之后，木門門店導購可以加一句：“您覺得呢?”表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時通過這類問法，可以讓顧客開口交流。

要學會能夠收放自如

在與這類顧客的交流過程中，如果顧客口頭告訴你：“我自己先看一下?！边@時木門門店導購可以微笑著說：“好的，您先看，有需要叫我?！崩^續(xù)保持3米的距離，留意顧客接下來的行動即可。當然如果是商場中，非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開，導購可以適當強勢一些，繼續(xù)推薦。