定制家具投訴問題屢見不鮮 行業(yè)前景引深思

縱觀今年的各大家居展會，定制產(chǎn)品可謂隨處可見，幾乎所有的參展家居企業(yè)都打出“定制化”的旗號吸引消費(fèi)者，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國定制家具以每年超過25%的速度瘋狂增長，短時(shí)間內(nèi)定制家具的飛速發(fā)展，隨之而來的隱患卻也不少。

一、定制家具投訴問題屢見不鮮

全屋定制家具，從測量尺寸到安裝到售后服務(wù)，都需要廠家進(jìn)行全程貼心的服務(wù)，但是打開搜索引擎，搜索“定制家具品質(zhì)”關(guān)鍵詞，消費(fèi)者的投訴屢見不鮮，究其原因，不外乎以下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品質(zhì)量投訴

在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價(jià)的材質(zhì);

2、溝通不暢

大多消費(fèi)者對定制家具的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;

3、售后投訴

定制家具安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，商家往往是只修不退。

“消費(fèi)者不滿意，產(chǎn)品卻不能退”，“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。定制家具單品為人詬病 的“質(zhì)量”、“環(huán)?！眴栴}，除了原材料問題之外，高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場質(zhì)量管理體系也很欠缺;全屋定制家具則很難有一個(gè)企業(yè)做到對配套品質(zhì)量的把控。

二、定制家具同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

走訪各類定制家具銷售點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化的定制家具其實(shí)有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家具設(shè)計(jì)師給消費(fèi)者提供的方案來源于海量方案庫，對 方案簡單混搭，以及以尺寸/顏色略作調(diào)整，可以說是一種有限的“定制”。完全依據(jù)客戶生活習(xí)慣、愛好、房型的全屋定制方案，不僅很考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的功力，也很 考驗(yàn)工廠生產(chǎn)線的成本控制能力。

有業(yè)內(nèi)人士指出：“現(xiàn)在人們所說的定制，正確的概念應(yīng)該是‘大規(guī)模定制’。大規(guī)模定制概念的提出，源自企業(yè)原有成品家具不能響應(yīng)消費(fèi)者的多元化需求，因此，需要給固化的產(chǎn)品賦予彈性，以根據(jù)不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求給予某些參數(shù)和性能的靈活修改，這是一種‘有限定制’?！?/span>

三、定制家具市場仍待完善

除了品質(zhì)問題、同質(zhì)化之外，定制家具面臨的隱患還有：

1、市場之患

在本已容量飽和的主戰(zhàn)場一二線城市遭遇眾多家居品牌的競爭，在廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場根本又無法入侵。

2、研發(fā)之患

忽略對消費(fèi)者生活方式以及流行色的研究，長期依賴浩如煙海的設(shè)計(jì)庫，很難提供真正基于市場需求的全套方案。

3、缺乏標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管

雖然有2016年發(fā)布實(shí)施的《全屋定制家具產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也只是一些基本規(guī)定，難以滿足消費(fèi)者高品質(zhì)的需求。在某些方面，定制家具其實(shí)很像服裝業(yè) 的“快時(shí)尚”，憑借款式多、無庫存而當(dāng)紅，但在快時(shí)尚幾大巨頭中，重視質(zhì)量的優(yōu)衣庫才是口碑穩(wěn)定、利潤最高。定制家具想要高利潤率，不能一律追求擴(kuò)張速度 而忘了企業(yè)的生存之本，產(chǎn)品才是根基。

定制家具熱潮居高不退，越來越多的企業(yè)紛紛加入其中，但想要打造企業(yè)自身的核心競爭力，只有不斷進(jìn)行生產(chǎn)和工藝的創(chuàng)新，踏實(shí)做好產(chǎn)品，才能立足于市場，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

來源：裝一網(wǎng)