電商發(fā)展迅速 家具售后服務(wù)非得要一條龍？

家具電商的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)重，只有把關(guān)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，真正做好一條龍服務(wù)，才能贏得客戶信任和支持。好評(píng)不易得，差評(píng)全盤(pán)毀啊!

電商們一心搞定前頭的事兒，誰(shuí)料想因?yàn)楹箢^的落地沒(méi)弄好，換來(lái)一個(gè)差評(píng)。深圳雅堂家具的楊董就表示，據(jù)以往在第三方電商平臺(tái)賣家具的經(jīng)驗(yàn)，投訴率最高的往往是物流。

深入市場(chǎng)調(diào)查之后，總結(jié)出以下幾點(diǎn)原因，大家不妨看看：

1、時(shí)下物流為順應(yīng)電商趨勢(shì)，開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)型，嘗試所謂的“三包”or“五包”，然而，體制內(nèi)的部分員工內(nèi)心其實(shí)是拒絕的，這種抗拒心理自然影響服務(wù)質(zhì)量，做起服務(wù)來(lái)敷衍了事，服務(wù)不及時(shí)、不到位，也就不足為奇了;

2、現(xiàn)在物流價(jià)格壓得越來(lái)越低，三包五包之后物流還怎么賺錢(qián)呢?不賺是不可能的，所以利益就在“找?guī)煾怠边@個(gè)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生。部分物流為了壓縮成本，能 從中賺取更多利潤(rùn)，于是找便宜的師傅，絲毫不考慮技術(shù)好壞，只要師傅報(bào)價(jià)低就ok，如此一來(lái)，哪來(lái)的服務(wù)質(zhì)量?客戶不滿意，當(dāng)然就給電商們一個(gè)大大的差評(píng) 啦!

3、目前三四線城市的電商發(fā)展速度最為迅猛，但很多物流專線并沒(méi)有完全覆蓋到這些城市，所以，物流到了當(dāng)?shù)匾策€是得把服務(wù)外包出去，這樣一來(lái)，中間 環(huán)節(jié)增多，信息傳達(dá)不順暢，商家無(wú)法確保師傅的服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有可靠的安全保障，風(fēng)險(xiǎn)可是大大滴呀!當(dāng)然，因中間環(huán)節(jié)增多，費(fèi)用自然也增多。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例 子，深圳某品牌，發(fā)一套實(shí)木床到武漢，物流報(bào)價(jià)330元一套，但如果分開(kāi)找物流和找?guī)煾?，分別是130元和80元，中間竟然可以省出120元!也就是說(shuō)， 在家具行業(yè)中，物流和配送安裝分開(kāi)至少可以節(jié)省30%的成本!這是什么概念?也就是說(shuō)不同的線下落地方式，直接決定商家的成本支出，這對(duì)于家居電商來(lái)說(shuō)，可是不容忽視的核心競(jìng)爭(zhēng)空間啊!

由此可見(jiàn)，家具電商在解決售后服務(wù)的時(shí)候，為了對(duì)接簡(jiǎn)單，尋找所謂的一條龍服務(wù)，這樣反倒徒增成本和損失。對(duì)于真正認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)市場(chǎng)變化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，專業(yè)的事情就應(yīng)該交給專業(yè)的人去做，家具售后解決方案的物流服務(wù)和最后一公里，勢(shì)必需要單獨(dú)分開(kāi)。

來(lái)源：齊魯晚報(bào)